Une maison de sous-traitance horlogère intégrée, à Genève
Le service après-vente horloger est souvent le parent pauvre de la chaîne de valeur : traité en urgence, délégué à plusieurs prestataires, difficile à maîtriser en délai et en qualité. Pourtant, c’est précisément lors du SAV que le client évalue la cohérence de votre marque et que vous pouvez fidéliser ou perdre un acheteur.
Termin’Hor SA prend en charge la gestion complète de votre SAV horloger depuis son atelier à Vernier, Genève. En tant qu’interlocuteur unique maîtrisant l’ensemble des opérations nécessaires: de la réception de la montre usée jusqu’à sa remise en état irréprochable nous vous offrons une prestation clé en main qui simplifie radicalement votre logistique et renforce la qualité perçue par vos clients finaux.
Le parcours complet d’une montre en SAV chez Termin’Hor
- Réception et diagnostic : inspection de l’état général, identification des opérations nécessaires
- Démontage et tri : séparation des composants, identification des pièces à reprendre
- Dé-rhodiage chimique : retrait du rhodium usé ou terni sur les composants concernés
- Terminaison = re-polissage, re-satinage, restauration des finitions d’origine
- Bijouterie : réparations éventuelles, remise en forme de composants endommagés
- Rhodiage — nouveau dépôt galvanique sur les pièces traitées
- Emboîtage : réassemblage complet, pose cadran-aiguille, contrôle couronne
- Contrôle qualité final : étanchéité, contrôle de marche, inspection visuelle
Un seul interlocuteur pour tout votre SAV
La multiplicité des prestataires dans la gestion du SAV horloger génère des risques bien identifiés : perte de pièces lors des transferts, dégradation de la qualité entre ateliers, allongement des délais, dilution des responsabilités en cas de problème. En confiant votre SAV à Termin’Hor SA, vous réduisez ces risques à néant.
Nous gérons le flux SAV selon votre organisation : réception directe de la boutique, traitement par lot ou à l’unité, reporting qualité sur demande. Chaque pièce est suivie et traçable tout au long du processus.
SAV de rhabillage de stock
Au-delà du SAV client, Termin’Hor SA traite également les rhabillages de stock : pièces exposées en boutique depuis longtemps, montres de vitrine dont la finition s’est ternie, lots de composants rhodiés en stock dont le dépôt a vieilli. Notre procédé de dé-rhodiage chimique permet de remettre ces pièces à neuf sans limite de volume, en respectant intégralement leur géométrie d’origine.
Qualité, délais, certification RJC
Certifiés RJC (Responsible Jewellery Council), nos procédés respectent les standards éthiques et de traçabilité attendus par les maisons horlogères responsables. Nos délais d’intervention sont parmi les plus courts du marché genevois, grâce à la maîtrise de l’ensemble du processus sans intervenant externe.
Pour discuter de la mise en place d’un partenariat SAV adapté à votre volume et vos exigences qualité, contactez Termin’Hor SA.
Pour en savoir plus sur notre savoir-faire et notre parcours, découvrez Termin’Hor SA.
